Como as Empresas Podem Proteger Seus Canais de Comunicação Contra Hackers

A eficiente comunicação é fundamental para o sucesso nos negócios. Internamente, garantir que a sua equipa se comunique de forma integrada ajuda a evitar perdas de atrito, subentendidos, atrasos e sobreposições. Externamente, a comunicação sem frustrações com os clientes está diretamente relacionada a uma experiência positiva do cliente e maior satisfação.

No entanto, os canais de comunicação empresarial também são alvos importantes para cibercriminosos. Nos últimos anos, especialmente desde a pandemia, o número de ataques cibernéticos aumentou drasticamente. As estatísticas mostram que, somente no ano passado, o número de hacks aumentou 38%. Pior ainda, uma empresa leva em média 277 dias para identificar uma violação, resultando em uma perda média de $4.35.

Então, como as empresas podem proteger seus canais de comunicação contra hackers, ao mesmo tempo em que proporcionam a melhor experiência possível para os clientes e mantêm a produtividade da equipe? Aqui está tudo o que você precisa saber e quais erros evitar.

1. Utilize Plataformas Seguras

Para começar, está a escolha dos canais de comunicação. Para atender às demandas de comunicação dos clientes, é necessário oferecer uma variedade de canais, desde mensagens de texto, e-mail e chat ao vivo até chamadas de voz e vídeo. Isso sem mencionar os canais para comunicação interna, como mensagens e ferramentas de colaboração em equipe, sendo estas as mais importantes.

Na escolha de todos esses canais, é necessário priorizar a segurança. Ao comparar plataformas de comunicação, seja fornecedores de UCaaS ou software de centro de contato, é crucial levar em conta seus padrões de segurança.

Já foram violados anteriormente? Em que infraestrutura de servidor e criptografia confiam? Quais protocolos de cibersegurança implementam? Estão em conformidade com regulamentos internacionais de segurança de dados? Oferecem medidas adicionais de segurança, como autenticação de dois fatores?

Todas essas são perguntas às quais você deve encontrar respostas antes de escolher qualquer plataforma de comunicação para seus negócios.

2. Audite Suas Senhas e Permissões

Em seguida, sua empresa precisa auditar suas senhas e revisar quais membros da equipe têm quais permissões.

Incrível como possa parecer, as estatísticas mostram que a grande maioria das violações de dados (80%!) ocorre devido a credenciais de login comprometidas. Elas também revelam que 75% das pessoas não seguem as melhores práticas de senha, apesar de saberem melhor.

De fato, “123456”, “senha” e “admin” ainda permanecem na lista das senhas mais usadas em 2024.

Aumentar drasticamente a complexidade das senhas reduz consideravelmente o risco de violações cibernéticas bem-sucedidas. Por isso, uma revisão detalhada das senhas e a implementação de padrões rigorosos de senha devem ser prioritárias para proteger as comunicações empresariais.

Quanto à revisão de permissões, quanto mais pessoas têm acesso a um sistema, maior a probabilidade de alguém cometer um erro que possa resultar em uma violação. Certifique-se de que apenas as pessoas que realmente precisam tenham acesso a informações sensíveis.

3. Invista em Proteção Cibernética

Outra estratégia para proteger as comunicações empresariais contra hackers é investir em ferramentas de cibersegurança.

Com as taxas crescentes de crimes cibernéticos e a adoção de tecnologias como a inteligência artificial por hackers, as empresas de cibersegurança intensificaram seus esforços para fornecer ferramentas de defesa.

Revise quais ferramentas de cibersegurança sua empresa utiliza. Um sistema antivírus sólido, uma solução de Rede Virtual Privada (VPN) e um gerenciador de senhas (em equipe) combinado com uma política de senhas robusta devem ser o mínimo absoluto.

Além disso, é possível investir em monitoramento de fraudes financeiras, monitoramento de roubo de identidade para os membros da equipe, bem como proteção contra chamadas de spam.

Ferramentas de monitoramento de cibersegurança, em particular, são subutilizadas pelas empresas – uma das principais razões para a detecção muitas vezes tardia de uma violação. Em caso de um ataque, é crucial detectá-lo o mais rápido possível para poder limitar os danos e a perda da confiança do cliente.

4. Aprimore as Habilidades de Cibersegurança da Sua Equipe

A grande maioria das violações cibernéticas bem-sucedidas ocorre devido a erros humanos e não apenas à escolha de senhas fracas.

Ataques de phishing, em particular, tornaram-se mais sofisticados nos últimos anos. Já se foram os dias em que um príncipe nigeriano preso em um aeroporto pedia um empréstimo.

Em vez disso, você recebe um e-mail do seu supervisor no final do dia de trabalho, pois ele precisa das suas credenciais de login para uma operação de alto nível.

Ou recebe uma mensagem no Slack de um colega de dois departamentos de distância com um link para assinar o cartão de aniversário virtual para Sarah do departamento de contabilidade.

Se os hackers realmente se esforçarem, você pode até receber uma ligação do CEO da sua empresa pedindo ajuda com um problema técnico.

Em todos esses casos, muitos não pensariam duas vezes em fornecer informações ou clicar no link enviado, sem considerar o spear ou voice phishing. E hoje, isso é o suficiente para abrir amplamente a porta para que os cibercriminosos se infiltrem silenciosamente em seus sistemas de comunicação.

Para evitar que qualquer um desses cenários aconteça, é necessário aprimorar as habilidades de cibersegurança da sua equipe e suas capacidades de detectar e sinalizar fraudes. Ter treinamentos regulares de cibersegurança é crucial, assim como realizar verificações pontuais para garantir que todos sigam as melhores práticas.

5. Desenvolva Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) e uma Rotina de Cibersegurança

Finalmente, para proteger os canais de comunicação da sua empresa contra hackers, é essencial desenvolver procedimentos operacionais padrão e uma rotina fixa de cibersegurança.

Seus SOPs devem cobrir não apenas como proteger seus sistemas, mas também o que fazer em caso de violação ou suspeita de uma. Todos os membros da equipe devem ser capazes de identificar atividades suspeitas e saber exatamente para quem recorrer caso as identifiquem.

Quem eles precisam alertar se receberem uma mensagem de spear phishing no seu telefone de trabalho?

Qual é o procedimento se os bancos de dados estiverem se comportando de maneira estranha?

Quais sistemas precisam ser desligados primeiro para conter uma possível violação?

Todas essas são perguntas que precisam ser esclarecidas e comunicadas à sua equipa.

Da mesma forma, desconfortável como possa ser, também é necessário desenvolver planos de contingência para o pior cenário de uma violação bem-sucedida. Qual é sua estratégia para recuperar o seu site se ele for sequestrado? E como alertar os clientes para uma ameaça potencial?

Finalmente, é necessário incorporar a cibersegurança nas suas rotinas diárias, semanais, trimestrais e anuais. Os cibercriminosos estão constantemente evoluindo as suas táticas, e é necessário estar atualizado para proteger suas comunicações.

Isso significa ficar atualizado sobre notícias de cibersegurança, novas ameaças e golpes. Envolve também mudanças regulares em suas senhas, revisões de sistema e atualizações em seus SOPs.

Conclusão

Proteger as comunicações empresariais contra hackers é uma tarefa complexa. Começa com a escolha de plataformas e ferramentas de cibersegurança, mas requer vigilância constante. É crucial auditar regularmente suas senhas e permissões, educar-se e educar sua equipe, e desenvolver SOPs e rotinas de cibersegurança.

Embora tudo isso demande uma quantidade considerável de tempo, esforço e recursos, vale a pena. A alternativa é se deixar vulnerável a ataques que podem ter sérias consequências financeiras e resultar na perda total da confiança do cliente. Nesse cenário, a questão não é se, mas quando ocorrerá uma violação.

Somente com as melhores ferramentas e membros da equipe aderindo às melhores práticas de cibersegurança, sendo capazes de detectar ataques de phishing, será possível defender seus canais de comunicação.

Nota: Este artigo exclusivo foi fornecido por Hasan Saleem em colaboração com o The Hacker News. Hasan Saleem é um empreendedor serial de sucesso, investidor e fundador de várias startups de tecnologia e comércio eletrónico. Atualmente, ele lidera uma agência de marketing dedicada a auxiliar pequenas empresas e startups a consolidarem uma presença online sólida.

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